Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Responsable du Succès Client - MOBILITES / DATA F/H

Contexte

Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée.
L'entreprise, présente dans plus de 30 villes à travers le monde, est en expansion et recrute dans ses équipes opérationnelles.

Missions

Au sein de Citio, l'équipe Opérations se charge du déploiement de nos outils auprès de l'ensemble de nos clients, en France et à l'international. Elle est également responsable de l'accompagnement des utilisateurs, de l'animation de la communauté d'utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection des nouvelles fonctionnalités potentielles.
En tant que Customer Success Manager, vous allez rejoindre une équipe jeune et dynamique, composée à la fois de chefs de projets et de data analysts. Rattaché(e) à notre Directrice des Opérations, vous devrez traiter un large éventail de sujets.

Responsabilités et activités

Votre principale vocation : fidéliser nos clients (opérateurs de transport notamment) dans l'utilisation de notre gamme produit. Cela passe par différentes missions :

• Accompagner les clients dans l'adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne :
o formation continue des équipes
o résolution de problème d'utilisation & réponse réactive face aux demandes des utilisateurs
o analyse des problématiques d'exploitation et de fréquentation sur les différents réseaux

• Assurer le rôle de chef de projet pour :
o assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité notamment)
o suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple)
o suivre la résolution des problèmes techniques identifiés (échanges notamment avec l'équipe de Data Analyst)

• Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d'upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilité
• Partager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produit

Expériences et compétences requises

De formation bac+5, vous justifiez idéalement d'une première expérience professionnelle dans le secteur des transports, chez un opérateur de transport ou une autorité organisatrice. Vous avez un bon niveau d'anglais. La pratique de l'espagnol serait un plus. Vous maîtrisez Excel.
Ce métier est adapté aux amateurs d'écoute doté(e)s d'un excellent relationnel et d'un bon sens de la communication. Vous avez par ailleurs le sens de l'autonomie et de l'anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe. Vous disposez de premières compétences en gestion de projet.

Particularités du poste

Poste en CDI
Paris (Gare de Lyon). Télétravail librement pratiqué après la période d'onboarding.
Démarrage : septembre-novembre 2023

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

4 - Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

De 2 à 5 ans

Langues

• Français (C - Courant)
• Anglais (C - Courant)