Informations générales

Description du poste

Titre de poste

CHARGE(E) DE PROJET DIGITAL

Contexte

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays et plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la BU France Suisse et pour la région Auvergne-Rhône-Alpes-Suisse, nous recherchons un-e CHARGE(E) DE PROJET DIGITAL pour notre filiale de transport urbain TP2A basée à Ville la grand (74).

Missions

Sous la responsabilité du directeur Marketing, véritable chef d'orchestre du déploiement des projets digitaux (site internet, e-boutique, application), votre rôle est transverse et couvre tous les aspects relatifs à la délivrance du service fourni.
Vous participez activement à la stratégie Digitale et à l'innovation Digitale et vous aidez à sa croissance
Aussi, intégrant une équipe marketing polyvalente, vous participer activement à la réalisation et à la mise en place des nouvelles offres multimodales.

Responsabilités et activités

- Piloter les projets digitaux inscrits à la roadmap et assurer la bonne mise en place
- Participer à la définition des plans de déploiement
- Assurer le déploiement de la roadmap annuelle sur les canaux
digitaux : site internet, e-boutique et application
- Suivre et coordonner les partenaires/prestataires en assurant un
bon relationnel (RATP Dev, IS, Atixnet, Conduent, Airweb…)
- Mettre en place une veille sur les innovations digitales

- Gérer et optimiser l’ensemble des plateformes digitales : E-boutique, Application, Tables tactiles, Location de vélo, Totem outdoor…

- Tester régulièrement les plateformes
- Rédiger et suivre les différents tickets
- Assurer un suivi statistiques formalisé et fiable
- Coordonner les mises en place billettiques interfacées (exemple
interfaçage Conduent et Airweb pour le e-boutique)

- Relation commerciale (10%)
- Vente de titres, informations réseau à l’agence commerciale.
- Émettre un service personnalisé à la clientèle
- En lien avec notre service d’exploitation et le Chargé de relation
clients, répondre aux réclamations reçues sur l’ensemble des
canaux

Expériences et compétences requises

- Niveau BAC +2 en marketing et communication avec une forte orientation digitale
- Une forte culture web et à l’affût des tendances
- Excellentes connaissances Word et Excel
- Bonnes connaissances Windows et internet
- Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique
- Excellente capacité à gérer différentes tâches en simultanée
- Excellente capacités rédactionnelles, bon niveau d’orthographe
- Aisance relationnelle avec un sens commercial porté vers le service clientèle
- Gérer les situations de stress
- Respecter la confidentialité
- Capacités de travail dans une petite équipe
- Connaissance de l’agglomération annemassienne, un grand plus.

Particularités du poste

- Activités ponctuelles : (5%)
- Assister à la création, au suivi de production et à la mise en place
de nouvelles offres et de supports d’information (fiches horaires,
guide bus, plan de réseau, kit nouveaux arrivants, kit étudiants…)
- Réapprovisionner de guides bus les dépositaires, les
administrations publiques, la boutique, les dépôts TAC
- Assister à la mise à jour de l’information voyageur (perturbations
réseau, alimenter le site web « info trafic », mise en place de
déviations)
En cas d’absence de l’agent administratif d’accueil vous serez susceptible d’effectuer des tâches d’accueil physique et téléphonique.

Contrat

02 - CDD

Durée du contrat

6 MOIS

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Haute-Savoie

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

3 - Niveau Bac +2/3

Niveau d'expérience

De 2 à 5 ans

Informations complémentaires

Poste à pourvoir le :

15/10/2023