Informations générales
Description du poste
Titre de poste
Chef de Projets Expérience Clients - Expertises Ventes F/H
Contexte
RATP Dev, filiale privée du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Pour plus d'informations sur nos activités : https://www.ratpdev.com/fr
Missions
Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Expérience Clients - Expertises Ventes (Canaux de distribution - Contrôle Fraude - Sûreté).
Dans le cadre du développement de RATP Dev, la Direction Marketing & Innovation se dote d'expertises spécifiques au transport.
Nous sommes à la recherche d'un talent pour développer notre approche autour de la vente de titres de transport, la gestion de la chaîne de recettes, l'incitation à la validation, le contrôle fraude, le sentiment de sécurité et la sûreté.
L'objectif est de définir des principes généraux en relation avec les directions techniques concernées (DSI, Direction Digitale et Direction Exploitation, …) et le savoir-faire du groupe RATP, de les rendre opérationnels (canaux de distribution, outil billettique, organisation, dimensionnement, formation des équipes terrain, déploiement) et d'en mesurer la performance, pour améliorer le parcours voyageur.
Vos missions consistent notamment à :
Développer ces expertise(s) technique(s) ayant vocation à être déployée(s) dans nos réseaux, notamment en matière de systèmes billettiques et lutte contre la fraude :
• Définir, packager et valoriser vos expertises en interne (note de positionnement, benchmarks, écoute clients, fiches produits, etc.) et en externe (présentations clients, , etc.)
• Être attentif.ve aux vecteurs d'amélioration afin de viser l'excellence dans votre domaine et participer ainsi à la différenciation de RATP Dev sur son marché
• Renforcer au quotidien notre savoir-faire sur vos expertises : alimenter en contenu, concevoir des méthodologies, définir des guidelines de mise en place, définir et suivre des KPIs (mesure satisfaction et usage clients), illustrer par des études de cas ou des visuels, être acteur de la capitalisation dans votre domaine
• Assurer la promotion, la communication et l'appropriation de ces savoir-faire par l'ensemble de nos équipes commerciales sur un périmètre Monde
• Assurer une veille concurrentielle dans l'évolution des offres et discours de nos concurrents directs et indirects dans vos spécialités
Responsabilités et activités
Vos missions consistent également à :
Accompagner nos réseaux de transport dans le déploiement ou lors des actions d'amélioration continue de votre domaine d'expertise :
• Assurer des missions de conseil et de support opérationnel auprès de nos filiales et de leurs Autorités organisatrices : réaliser des diagnostics, promouvoir des guidelines, déployer des méthodologies, mettre en place des KPIs
Contribuer aux réponses aux appels d'offres sur le volet Marketing & Expérience Client :
• Assister le Work Flow Leader Marketing en construisant une offre de service différenciante répondant aux exigences du cahier des charges et des attentes voyageurs pour la partie systèmes billettique, lutte contre la fraude, tarification et gestion de la chaîne des recettes.
• Rédiger et illustrer les volets concernant votre domaine d'expertise et bâtir les budgets afférents
Participer à la démarche d'innovation :
• Identifier les besoins, participer au sourcing des solutions et piloter le développement de nouveaux produits et solutions (rôle de Product Owner dans le cadre de la méthodologie innovation ‘Boost' du groupe) permettant d'améliorer l'efficacité ou la satisfaction client sur votre domaine d'expertise via les équipes Innovation
Expériences et compétences requises
• De formation Bac +5 (Ecole de Commerce, IEP, Ecole d'ingénieurs, Master TURPE), vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des transports publics
• Vous avez développé une expertise technique pointue dans un ou plusieurs des domaines suivants : systèmes billettiques, lutte contre la fraude, gestion de la chaîne des recettes.
• Votre niveau d'anglais est courant (écrit et oral)
• Votre esprit de synthèse et vos capacités de conception vous permettent de travailler efficacement en mode projet, afin de proposer des offres innovantes et compétitives
• Sens de l'organisation, rigueur, proactivité et ouverture d'esprit vous permettent d'aborder avec aisance les nouveaux concepts et environnements. Vous serez ainsi à même d'appréhender rapidement les problématiques des clients finaux et des métiers internes
• Vous vous épanouissez dans un environnement exigeant, apprenant, évolutif où le collectif permet de se dépasser
• Enfin, vous partagez les valeurs de RATP Dev : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !
Particularités du poste
Poste basé à Paris (75012)
Contrat
01 - CDI
Temps de travail
Temps plein
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Île-de-France, Paris
Lieu
Poste basé à Paris (75012)
Critères candidat
Niveau d'études
4 - Niveau Bac +4/5
Niveau d'expérience
De 5 à 10 ans
Informations complémentaires
Poste à pourvoir le :
02/10/2023